一、 换书原则：

1、如果您收到的图书、音像制品发现如下情况，您可以提出退货或者换货。

①图书印装质量（包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等）

②光盘出现播放质量问题。

2、因页面上图书的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页图片不符，请以实物为准。

3、如因顾客本人的喜好要求的退换货，则不能提供退换，请您谅解。

4、请您在收到图书时，仔细按照送货单检查验收，图书（或光盘）短少、缺失、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。

二、 换书处理：

1、当收到图书时发现有印装质量，包括缺页，倒装，模糊不清，拆页，开线，开胶等情况时，请在收到货品7日内电话通知（或Email）办理换货。

2、当收到光盘出现质量问题时，包括外壳破损，光盘播放不出时，请在收到货品15日内电话通知(或Email)办理换货。

3、联系方式： 13366955733     Email:louyeping@126.com

三、不予换货的情况：

1、顾客本人人为损坏的。

2、超过换货期限的换货要求。换货15日之内（以客户签收日期为准）。

四、订单查询：

1、发Email至louyeping@126.com

2、电话：13366955733。